Livraison
Chez Equip Subaquatique, nous nous engageons à vous fournir votre équipement de plongée technique dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Options d’expédition
1. Livraison standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais d’expédition : 12.95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison gratuite
- Transporteur : EMS
- Condition : Commandes de 50 € et plus
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations hors Europe et certaines zones éloignées (Asie et certaines régions reculées exclues de nos services).
Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de plongée technique. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est simple et transparente.
Conditions générales
- Délai : 15 jours calendaires à partir de la date de réception
- Articles doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
Articles non échangeables/non remboursables :
- Cagoules
- Combinaisons de plongée (toutes épaisseurs)
- Accessoires détendeurs déjà montés ou utilisés
- Détendeurs séparés (1er ou 2ème étage) une fois montés ou testés
- Accessoires tek utilisés ou montés
Pour les équipements techniques, vérifiez attentivement leur compatibilité avant utilisation.
Processus de retour ou échange
Étape 1 : Demande d’autorisation
Contactez notre service client à [email protected] avec :
- Objet : « Demande de retour – [Numéro de commande] »
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Raison du retour (défectueux/incompatible/changement d’avis)
- Demande (remboursement/échange – préciser le nouvel article si échange)
Étape 2 : Préparation du colis
- Emballez l’article dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires, manuels et documents
- Ajoutez une copie de votre facture ou bon de livraison
- Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage du produit
Étape 3 : Expédition du retour
Si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux :
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Autres cas :
- France métropolitaine : utilisez Colissimo avec suivi
- Clients internationaux : utilisez un service recommandé avec suivi (DHL, FedEx ou EMS)
Adresse de retour :
Equip Subaquatique – Service Retours
56 Rue de l’Aiguillerie
Montpellier, FR 21296
Remboursements
- Effectués dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
- Montant crédité selon votre mode de paiement initial :
- Cartes Visa, MasterCard, JCB : 3-5 jours ouvrables
- PayPal : 24-48 heures
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
Échanges
- Soumis à disponibilité des stocks
- Pour les différences de prix :
- Nous créditons la différence si l’article est moins cher
- Vous serez facturé si l’article est plus cher
- Frais d’expédition à notre charge si le retour est dû à notre erreur
Conseil technique
Pour les accessoires de détendeurs tek ou pièces spécifiques, notre équipe peut vous assister dans le choix du bon produit avant tout échange. Contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Articles défectueux ou erreur d’expédition
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
- Nous organiserons un retour gratuit et l’envoi d’un remplacement dès que possible
- Pour les équipements critiques (détendeurs, bouteilles), nous pouvons envoyer un remplacement avant réception du retour
Questions ?
Notre équipe spécialisée en équipement de plongée est à votre disposition :
- Email : [email protected]
- Adresse : Equip Subaquatique, 56 Rue de l’Aiguillerie, Montpellier, FR 21296
Nous traitons chaque demande avec le même professionnalisme que nous mettons à sélectionner nos équipements techniques de plongée.