Chez Equip Subaquatique, spécialiste en équipement de plongée technique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Cagoules
    • Combinaisons de plongée (toutes épaisseurs)
    • Accessoires détendeurs déjà montés ou utilisés
  • Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.

Note importante : Pour les équipements techniques comme les détendeurs séparés (1er ou 2ème étage) et les accessoires tek, veuillez vérifier soigneusement leur compatibilité avant utilisation, car ces articles ne peuvent être retournés une fois montés ou testés en conditions réelles.

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de retourner un article, vous devez obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro]
Article(s) à retourner : [Nom du produit]
Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis]
Demande : [Remboursement/Échange] (si échange, préciser le nouvel article)

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  • Incluez tous les accessoires, manuels et documents.
  • Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de livraison.
  • Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage du produit.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux. Dans les autres cas :

  • Pour les clients en France métropolitaine : utilisez le service Colissimo avec suivi.
  • Pour les clients internationaux : utilisez un service de courrier recommandé avec numéro de suivi (DHL, FedEx ou EMS).

Adresse de retour :
Equip Subaquatique – Service Retours
56 Rue de l’Aiguillerie
Montpellier, FR 21296

3. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
    • Cartes Visa, MasterCard, JCB : 3-5 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 24-48 heures après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article échangé a un prix différent :
    • Nous créditerons la différence pour un article moins cher
    • Vous serez facturé pour la différence si l’article est plus cher
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge si le retour est dû à notre erreur.

Conseil technique : Pour les accessoires de détendeurs tek ou les pièces spécifiques, notre équipe peut vous assister dans le choix du bon produit avant tout échange. Contactez-nous pour un conseil personnalisé.

5. Articles Défectueux ou Erreur d’Expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et l’envoi d’un remplacement dès que possible.
  3. Pour les équipements critiques (détendeurs, bouteilles), nous pouvons envoyer un remplacement avant réception du retour.

6. Questions ?

Notre équipe spécialisée en équipement de plongée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : Equip Subaquatique, 56 Rue de l’Aiguillerie, Montpellier, FR 21296

Nous traitons chaque demande avec le même professionnalisme que nous mettons à sélectionner nos équipements techniques de plongée.